•   +380  (44)  323-24-82
      sales@wayforpay.com

WayForPay: Ожидания и реальность платежных трендов украинской электронной коммерции

30.01.2017, 13:40

По завершении года традиционно принято подводить черту, анализировать итоги, сравнивать их с ранее сделанными прогнозами и думать о будущем. Что ждет нас впереди? Команда платежного сервиса WayForPay сравнила ожидания и реальные результаты платежных трендов украинского e-commerce в 2016 году, которые заслужили особое упоминание.

 

Мобильность

С мобильного тратят больше, чем при оплате с ПК

В ожидаемых трендах предыдущего года прогнозировалась стремительная трансформация из электронной коммерции - в мобильную. В онлайн платежах переход на мобильные оплаты был более всего заметен во второй половине 2016 года.

Согласно данным WayForPay, в декабре 2015 года доля платежей, совершенных с мобильных устройств, достигала 23%. В июле 2016 года этот показатель особо не изменился и составил 24%, а к концу года вырос до 29%. При этом в Украине определенно наметились новые предпочтения в покупках онлайн у мобильных пользователей.

Основные тенденции при оплате с мобильных устройств в 2016

-       С планшетов плохо продается - летом 2015 года процент транзакций, совершенных с планшетов достигал 8%, в 2016 году показатель уменьшился почти в два раза - 4,85%.

-       С мобильного чаще оплачивают ночью - самое большое количество Платежей с мобильного у  украинцев приходится на промежуток с 23:00 по 01:00.

-       Средний чек при покупке с мобильных устройств -  428 грн, при оплате с компьютеров - 877 грн. Но в некоторых категориях, транзакции со смартфонов превышают сумму оплаты с ПК.  Так, покупая с мобильного одежду, обувь или аксессуары, средний чек на 8% больше; при оплате туров и покупке билетов - на 7,8% (при этом средний чек бронирования отелей  выше на 20%), оплата доставки цветов - на 9,2%.

-       Воскресенье - лучший день для мобильного шопинга. Меньше всего покупок с мобильного совершается в среду и четверг, на 30% больше - в воскресенье.

-       Что чаще покупают со смартфонов? Платежи посредством мобильных устройств наиболее популярны при покупке мелкой техники и аксессуаров, одежды и обуви, при переводе денежных средств, покупке товаров для дома, заказе цветов и еды.

 

Криптовалюта

Bitcoin жив

Эксперты прогнозировали криптовалютный бум в 2016. Украина входит в пятерку стран, которые используют Биткоин и около 25% Bitcoin-проектов имеют собственников/руководство из Украины.

Биткоин постепенно стал появляться и в электронной коммерции. Так, в 2016 году при помощи переводов этой криптовалюты в Украине можно приобрести технику, заказать  доставку еды, оплатить услуги и пр. Естественно, что оплата Биткоинами не так популярна как метод оплаты картами, но все же имеет свою долю приверженцев.

Первым Bitcoin-эквайринг у нас в стране запустил ПриватБанк.

 

В ожидании PayPal

Ждали, но не дождались

PayPal ждут в Украине каждый год. Данный метод оплаты особо интересен тем украинским онлайн-предпринимателям, которые продают товары или услуги зарубеж. PayPal более известен для иностранных покупателей и вызывает больше доверия при оплате.

В то же время сам PayPal не планирует выход на украинский рынок в  ближайший год. «Со стороны PayPal интереса к Украине нет», — заявил директор департамента платежных систем и инновационного развития Нацбанка Сергей Шацкий.

PayPal не пришел в Украину, но украинцы не перестали искать покупателей на зарубежных рынках и использовать альтернативу при приеме платежей.

 

Покупки в один клик или токенизация

На Западе успешно используется - украинский рынок пока не готов

Ожидалось, что в ближайшие несколько лет токенизация будет иметь особое влияние на платежную индустрию.

Сама идея заключается в том, что платежные данные заменяется токеном (набором символов), который используется при оплате. Токены позволяют максимально упростить процесс оплаты – буквально до одного клика.

В свое время для Amazon внедрение практики покупок «в один клик» было одной из основных составляющих успеха. Кроме того, реализация простых покупок на мобильных устройствах позволила с легкостью решить проблему длительного ввода платежных данных, что неуместно для мобильных девайсов.

По данным исследования Oxygen8, около 56% респондентов сказали, что реализация оплаты «в один клик» мотивировала бы завершить покупку со своего мобильного устройства.

Несмотря на очевидные преимущества токенов, на украинском рынке они пока не обрели должной популярности. Но судя по прогнозам, некоторый «сдвиг» в сторону применения токенов все же произошел. Подобное решение успешно применялось WayForPay для нескольких крупных участников украинского e-commerce рынка.

 

Без наличных

Останавливает не спрос, а предложение

С каждым годом растут безналичные расчеты среди населения. Украинцы все чаще расплачиваются картами. За 9 месяцев 2016 года было совершено более 1,2 млн безналичных платежей на общую сумму 398 млрд грн. Это больше, чем за весь 2015 год (384,8 млрд грн). Кроме того, на «безнал» в 2016 году пришлось более 70% от общего количества операций с «пластиком».

В ожидании роста безналичных оплат оказалось, что 68% украинских покупателей вынуждены расплачиваться наличными из-за того, что продавец попросту не может принять оплату картой.

В интернет-платежах схожая ситуация: достаточно много интернет-магазинов предлагают покупателю либо оформить покупку наложенным платежом, либо совершить предоплату на карту. При этом последний метод никак не может застраховать покупателя от мошенничества.

Тем не менее, по данным НБУ, в 2016 году около 27% всех безналичных расчетов приходились именно на интернет-платежи.

 

Мессенджеры

Осваиваем сonversational commerce

По прогнозам венчурного фонда Capital GGV, в ближайшее время мессенджеры превратятся в идеальную среду для стремительно растущей аудитории пользователей мобильных устройств и станут определенным центром интернет-активности потребителей.

Согласно исследования iVOX Ukraine, наиболее популярным мессенджером для украинцев является Skype, его  используют 78% пользователей интернета (любимый мессенджер для 46%). Вторым по популярности стал Viber – 56 (используют постоянно – 32%), третьим -  Facebook Messenger - 29% (пользуются постоянно 8%).

Несмотря на рост популярности мессенджеров, за 2016 год в украинском e-commerce они не успели стать своеобразной «площадкой для продаж», но тем не менее, постепенно трансформируются в канал для «conversational commerce» (разговорная коммерция). Мессенджеры в основном используются компаниями как дополнительный канал коммуникации с потребителем.

Сегодня в мессенджерах уже можно произвести полный цикл продаж, начиная с консультации по интересующему продукту, и завершая оплатой покупки. Консультант может сформировать инвойс по заказу клиента и отправить для оплаты в мессенджере.  Около 13% созданных инвойсов в сервисе WayForPay оплачиваются при отправке через мессенджеры (Skype, Viber, Telegram).

В сфере онлайн платежей в 2016 году стало популярно создавать ботов для перевода денежных средств, но новинка пока не получила должной популярности.

 

Из офлайна в онлайн

Такси, займы, страхование

Тренд не новый, так как оффлайн бизнес уже который год старается максимально адаптироваться в Сети.

В 2016 году достаточно активно на онлайн расчеты переходили компании по выдачи микрозаймов, службы такси, страховые компании.

Новость о скором выходе Uber в Украину заставила службы такси менять стереотипы и формат предоставления сервиса, в том числе, таксисты стали осваивать прием оплаты картами онлайн. Возможность такой оплаты также обеспечивалось платежным решением WayForPay. По данным сервиса,на конец 2016 года, количество безналичных оплат такси выросло почти в 32 раза по сравнению с апрелем.

 

Безопасность

Мошенники атакуют

Американская компания Vantiv прогнозировала, что в 2016 году мошенники активизируются и 71% из всех мошеннических атак будут нацелены на средний и мелкий бизнес. При этом не подготовленные компании понесут серьезный ущерб  от  “фрода” (покупки украденными картами) на их сайтах.

В реалиях украинского рынка также отмечается рост попыток совершения онлайн-мошенничества с платежными картами. По статистике WayForPay количество попыток совершить оплату украденными платежными данными в 2016 году выросло на 17%, по сравнению с 2015 годом. При этом прослеживается прогнозируемый тренд - мошенники более ориентированы на мелкие и средние интернет-магазины и сайты.